Гарантия и сервис
Гарантия и работа с претензиями по поставкам
ГЕРЦ занимается дистрибуцией электроники с 2014 года. Условия гарантии и возврата зависят от товара и производителя – по каждой позиции их подтверждает менеджер.
Общий порядок
Гарантия определяется договором и производителем
ГЕРЦ сопровождает обращение партнера – от приемки партии до передачи товара в обслуживание. По каждой позиции менеджер подтверждает комплект документов и порядок гарантии.
Срок зависит от товара и производителя: телевизоры, умный дом, наушники, бытовая техника, компьютеры и аксессуары поставляются разными производителями. Условия фиксируются до заказа.
Что важно до заказа
- Подтвердить гарантийные условия по позиции
- Уточнить комплект документов
- Зафиксировать порядок в договоре
Бренды
Гарантия по брендам и параллельному импорту
TEXET и Geozon
Эксклюзивные права на импорт. Документы и обслуживание определяются условиями производства и поставки.
Бренды, представленные в России
Яндекс, SBER, Триколор, Scarlett – гарантийный порядок определяется их условиями.
Параллельный импорт
Sony, JBL, Marshall, Philips – комплект документов и порядок обслуживания могут отличаться.
Аксессуары
Hoco и Borofone – дилерские соглашения с производителями Китая и СНГ.
Обращение
Порядок обращения по гарантии
-
Связь с менеджером
Сообщите номер заказа или счета, товар, артикул и серийный номер.
-
Описание неисправности
Когда проявилась, при каких условиях, что уже проверено.
-
Диагностика
Обращение идет по условиям производителя: диагностика, ремонт или замена.
-
Решение
ГЕРЦ остается на связи и помогает с документами.
Подготовка
Что подготовить для обращения
- Номер заказа или счета
- Наименование и артикул товара
- Серийный номер или фото заводской этикетки
- Краткое описание неисправности
- Фото или видео дефекта
- Контактное лицо и удобный канал связи
Если повреждение при доставке
Сохраните упаковку и сделайте снимки до вскрытия и после. Вместе с накладной и актом приемки это помогает разобрать ситуацию по документам.
Документы
Документы по поставке и гарантии
Универсального набора документов на весь ассортимент нет – состав зависит от товара и канала поставки.
По договору
Счет и накладная. Полный перечень менеджер подтверждает до отгрузки.
На товар
Документы производителя, инструкция и отметки о партии. Для параллельного импорта комплект может отличаться.
Возврат и претензии
Возврат и претензия – разные процедуры
Претензия по качеству касается товара с дефектом и идет по гарантийному порядку производителя. Возврат партии возможен по условиям договора, например если поставка не соответствует заказу или товар поврежден при перевозке.
В обоих случаях сначала фиксируем факты: номер партии, количество, характер проблемы, фото и документы приемки. Решение принимается по договору.
Поддержка менеджера
Менеджер знает условия по вашей партии и каналу: для TEXET и Geozon, брендов из России, параллельного импорта и аксессуаров порядок отличается.
Нужна помощь по гарантии?
Напишите менеджеру: укажите номер заказа, артикул и описание неисправности.
Написать намВопросы и ответы
О гарантии и возврате
Какие гарантийные сроки действуют на поставляемую электронику?
Гарантийный срок зависит от товара и производителя. По каждой позиции менеджер подтверждает условия до заказа, а порядок фиксируется в договоре и документах на партию. Для параллельного импорта условия могут отличаться.
Действует ли гарантия на технику TEXET?
Техника TEXET поставляется с документами производителя, гарантийный порядок определяется его условиями. У ГЕРЦ эксклюзивные права на импорт TEXET, а до конца 2026 года компания выпускает телевизоры под этой торговой маркой.
Как проходит гарантия на товары параллельного импорта?
Sony, JBL, Marshall и Philips поставляются в рамках параллельного импорта. Комплект документов и порядок обслуживания могут отличаться – их подтверждает менеджер до заказа.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Зафиксируйте повреждение при приемке: фото упаковки и товара, отметка в накладной или акте. Сообщите менеджеру номер заказа и партии.
Можно ли вернуть нереализованный товар?
Возврат возможен по условиям договора, единого правила для всего ассортимента нет. Запрос направьте менеджеру: он подтвердит, применимы ли условия возврата к вашей партии.
Какие документы подготовить для претензии?
Номер заказа или счета, накладную и акт приемки, наименование и артикул товара, серийный номер или фото этикетки. Добавьте описание неисправности и контакт ответственного лица.